Question 1

Wat moet ik doen na het inchecken?

Accepted Answer

Controleer nadat u hebt ingecheckt of u uw instapkaarten hebt ontvangen. Als u online hebt in gecheckt, druk dan uw instapkaarten kosten in persoon of sla ze op uw mobiel op voordat u naar de luchthaven gaat, want sommige luchtvaartmaatschappijen brengen kosten in rekening voor deze service in persoon.

Als u bagage meeneemt aan boord, houd er dan rekening mee dat elke luchtvaartmaatschappij afmetingen en gewicht toestaat voor handbagage, evenals een lijst met verboden voorwerpen. Voor algemene informatie over voorschriften voor handbagage gaat u naar 'Mijn boekingen' onder het tabblad 'Inchecken' en voor specifieke voorschriften kunt u de website van de luchtvaartmaatschappij raadplegen.

Als u ingecheckte bagage bij uw reis hebt inbegrepen, kunt u nog steeds online inchecken, maar moet u uw bagage afgeven in de daarvoor bestemde ruimte op de luchthaven. Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en de luchthaven kan u gevraagd worden dit zelf te doen, of kan de luchtvaartmaatschappij dit voor u regelen bij de incheckbalie.

Question 2

Hoe kan ik mijn inchecken annuleren?

Accepted Answer

Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden op hun website de mogelijkheid om het inchecken te annuleren. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij. Houd er rekening mee dat u uw boekingsnummer nodig hebt, dat u kunt vinden onder “Mijn Boekingen”.

Question 3

Hoe lang voor een vlucht moet ik op de luchthaven zijn?

Accepted Answer

Over het algemeen wordt aanbevolen om ten minste 2 uur voor een binnenlandse vlucht en 3 uur voor een internationale vlucht op de luchthaven aan te komen. Controleer echter de richtlijnen van uw luchtvaartmaatschappij voor hun specifieke aanbeveling.

Question 4

Is mobiel inchecken beschikbaar voor mijn vlucht?

Accepted Answer

De meeste luchtvaartmaatschappijen bieden mobiele apps waarmee u kunt inchecken, stoelen kunt selecteren en uw instapkaarten kunt bekijken. Kijk op de website van uw luchtvaartmaatschappij voor informatie over hun mobiele diensten.

Question 5

Hoe kan ik inchecken voor mijn vlucht?

Accepted Answer

U kunt voor uw vlucht online of op de luchthaven inchecken. Het online inchecken is meestal 24-48 uur voor vertrek beschikbaar en sluit een paar uur voor vertrek. Raadpleeg de website van de luchtvaartmaatschappij voor meer informatie, want het beleid kan verschillen.

Houd er ook rekening mee dat sommige luchtvaartmaatschappijen extra kosten in rekening brengen voor het inchecken op het vliegveld en dat u ruim van tevoren aanwezig moet zijn.

U kunt inchecken met het boekingsreferentienummer dat u kunt vinden in 'Mijn Boekingen' onder het tabblad 'Inchecken'. U kunt ook onze incheckservice toevoegen aan uw reis, en wij zullen al uw check-ins voor u afhandelen.

Nadat u hebt ingecheckt, ontvangt u uw instapkaarten. Als u online hebt ingecheckt, vergeet dan niet uw instapkaarten af te drukken of te downloaden op uw mobiel.

Question 6

Ik heb de incheckservice aangeschaft. Hoe werkt het?

Accepted Answer

Als u onze incheckservice hebt gekocht, checken wij u in voor al uw vluchten en sturen wij u de instapkaarten per e-mail. Uw instapkaarten zijn uiterlijk 6 uur voor vertrek beschikbaar. Vergeet niet uw spam-map te controleren als u ze niet kunt vinden in uw inbox.

Als u om wat voor reden dan ook uw instapkaarten niet ontvangt, raden we u aan om zelf in te checken.

Als uw vluchten op enig moment zijn omgeboekt of bijgewerkt, werkt de incheckservice niet en moet deze opnieuw worden aangeschaft. Houd er rekening mee dat u mogelijk een e-mail ontvangt over uw oorspronkelijke vluchten, die u gewoon kunt negeren.

Question 7

Kan ik mijn stoel(en) na het inchecken wijzigen?

Accepted Answer

Hoewel het meestal mogelijk is om van stoel te veranderen na het inchecken, hangt dit af van het beleid van de luchtvaartmaatschappij. Sommige luchtvaartmaatschappijen staan stoelwijzigingen toe via hun website of app, terwijl u bij andere maatschappijen contact moet opnemen met hun klantenservice of wijzigingen moet aanbrengen op de luchthaven.

Question 8

Kan ik extra diensten toevoegen aan mijn boeking nadat ik heb ingecheckt?

Accepted Answer

Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij kunt u na het inchecken extra diensten toevoegen. Deze diensten staan misschien niet op uw instapkaart, maar zijn wel zichtbaar voor vertegenwoordigers van de luchtvaartmaatschappij in hun boekingssysteem.

Question 9

Hoe vaak moet ik inchecken voor een reis?

Accepted Answer

Als u een retourvlucht hebt geboekt, moet u zowel voor de heen- als terugvlucht inchecken.

Als u een combinatie van vluchtboekingen met aparte tickets hebt, moet u voor elke vlucht apart inchecken.

U kunt uitgebreide informatie over de beschikbare incheckopties vinden in 'Mijn Boekingen' onder het tabblad 'Inchecken'.

U kunt ook onze incheckservice toevoegen aan uw reis, en wij zullen al uw check-ins voor u afhandelen.

Question 10

Wat moet ik doen als ik niet online kan inchecken?

Accepted Answer

Als de luchtvaartmaatschappij uw vlucht heeft gewijzigd, of als er zich technische problemen voordoen, is het mogelijk dat u niet online kunt inchecken. Voor sommige bestemmingen is online inchecken bovendien niet mogelijk vanwege reisbeperkingen. In dergelijke gevallen moet u op de luchthaven inchecken.

Als u niet zeker weet hoe u moet handelen, raadpleeg dan de incheckrichtlijnen op de website van de luchtvaartmaatschappij of neem rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij voor aanvullende informatie.

Question 11

Kan ik mijn boeking wijzigen of annuleren nadat ik heb ingecheckt?

Accepted Answer

Als u uw boeking wilt wijzigen of annuleren, moet u eerst uw check-in annuleren. Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden op hun website de mogelijkheid om het inchecken te annuleren. Als u op de luchthaven bent, kunt u ook rechtstreeks met een vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij spreken. Als uw check-in is geannuleerd, neem dan contact met ons op om uw reis te wijzigen of te annuleren.

Question 12

Wat moet ik doen als ik mijn instapkaart verlies?

Accepted Answer

Als uw instapkaarten kwijt of zoek zijn, mag u niet aan boord van het vliegtuig. Meestal kunt u uw passen echter opnieuw afdrukken bij de luchthavenkiosk of incheckbalie. U kunt uw instapkaarten ook downloaden op uw mobiele apparaat.

Question 13

Hoe weet ik dat mijn vluchtschema is gewijzigd?

Accepted Answer

De status van uw vlucht kun je vinden op de website van de luchtvaartmaatschappij; controleer deze regelmatig om complicaties op het laatste moment te voorkomen.

Wij en/of de luchtvaartmaatschappij brengen u via e-mail en/of sms op de hoogte van eventuele wijzigingen in het schema. Als u zelf ontdekt dat uw schema is gewijzigd, neem dan contact met ons op zodat we u kunnen helpen.

In gevallen waarin de luchtvaartmaatschappij ons niet op de hoogte brengt van wijzigingen, kan u worden gevraagd rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij.

Houd er rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van de reiziger is om op de hoogte te blijven van wijzigingen in het vluchtschema.

Question 14

De luchtvaartmaatschappij heeft mijn vlucht gewijzigd; met wie moet ik contact opnemen?

Accepted Answer

Bij een wijziging in het vluchtschema neemt Gotogate gewoonlijk contact met je op via e-mail. Het enige wat je hoeft te doen, is dat bericht te beantwoorden.

Als je vlucht is verstoord door een wijziging in het vluchtschema of als de luchtvaartmaatschappij je vooraf hierover heeft geïnformeerd, neem dan contact met ons op om kijken welke opties je hebt.

Soms vragen we je om dit rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij te regelen. Vragen over wijzigingen van het vluchtschema kun je telefonisch of via de chat stellen.

Wij zijn via de chat 24/7 bereikbaar in de taal van jouw voorkeur, zodat je altijd hulp krijgt waar en wanneer je maar wilt.

Question 15

Mijn vlucht is gewijzigd/geannuleerd; wat zijn mijn opties?

Accepted Answer

Alternatieve vlucht: Over het algemeen zal de luchtvaartmaatschappij een alternatieve optie aanbieden voor de getroffen vlucht(en). Afhankelijk van de aard van de schemawijziging kan u gevraagd worden om de nieuwe vluchtoptie te bevestigen. Zodra uw reisschema is bijgewerkt, sturen we een herziene versie naar het e-mailadres dat u hebt gebruikt bij het maken van uw boeking.

Als de alternatieve vlucht niet werkt voor u, kunnen we u helpen een nieuwe te vinden. Houd er rekening mee dat we voor deze service kosten in rekening kunnen brengen.

Zodra uw reisschema is bijgewerkt, sturen we de nieuwe vluchtgegevens naar het e-mailadres dat u hebt gebruikt bij het maken van uw boeking.

Terugbetaling: Een volledige terugbetaling van de desbetreffende vlucht(en) is mogelijk, afhankelijk van de schemawijziging en het beleid van de luchtvaartmaatschappij.

Neem contact met ons op om te bevestigen of restitutie mogelijk is en wij zullen dit namens u aanvragen bij de luchtvaartmaatschappij. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij om uw geld terug te vragen. Als de luchtvaartmaatschappij de restitutie goedkeurt, storten we het geld terug in de oorspronkelijke betalingsvorm zodra dit is verwerkt. Houd er rekening mee dat sommige luchtvaartmaatschappijen een terugbetaling kunnen aanbieden in de vorm van een open ticket of voucher. Dit betekent dat u een tegoed ontvangt dat gelijk is aan de waarde van uw oorspronkelijke ticket, dat u kunt gebruiken om een nieuwe reis te boeken of kunt bewaren voor toekomstig gebruik.

Let op: bepaalde aanvullende producten kunnen niet worden gerestitueerd of overgedragen.

Compensatie: Volgens de Europese wetgeving hebt u mogelijk recht op compensatie als u naar of vanuit de EU reist of met een EU-luchtvaartmaatschappij reist.

Over het algemeen zullen luchtvaartmaatschappijen compensatie bieden voor zover hun beleid dit toelaat. Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij voor meer informatie over uw rechten.

Question 16

Hoe gebruik ik mijn reisvouicher/open ticket?

Accepted Answer

Open ticket:

Bij sommige luchtvaartmaatschappijen kunt u uw ticket open laten voor toekomstig gebruik. Een open ticket is uw originele ticket, met verlengde geldigheid. De geldigheidsduur van open tickets verschilt per luchtvaartmaatschappij, maar is meestal 1 jaar vanaf de datum van uitgifte.

Afhankelijk van het beleid van de luchtvaartmaatschappij kunt u misschien uw vluchtroute wijzigen met uw open ticket, hoewel er voorschriften, waaronder seizoensbeperkingen, van toepassing kunnen zijn. Merk op dat u niet van luchtvaartmaatschappij kunt veranderen als u een open ticket gebruikt.

Neem contact met ons op als u uw vlucht wilt wijzigen naar een nieuwe datum met uw open ticket. Vergeet niet dat u bij het omboeken mogelijk het verschil in tarief/belasting moet betalen.

Alle gekochte diensten van uw oorspronkelijke vlucht (stoelen, bagage, enz.) worden niet overgedragen naar uw nieuwe boeking en moeten opnieuw worden gekocht, met uitzondering van 'Flexibel ticket' en 'Reisverzekering'.

Question 17

Wat is het verschil tussen handbagage en ingecheckte bagage?

Accepted Answer

Handbagage verwijst naar de tassen die reizigers meenemen in het vliegtuig en opbergen in de bagagevakken. Ingecheckte bagage verwijst naar tassen of koffers die op de luchthaven worden ingecheckt en in het vrachtruim van het vliegtuig worden vervoerd.

Luchtvaartmaatschappijen hebben specifieke beperkingen wat betreft afmetingen en gewicht voor handbagage en ingecheckte bagage, samen met een lijst van verboden voorwerpen. Raadpleeg voor meer informatie de richtlijnen op de website van de luchtvaartmaatschappij.

Question 18

Welke items zijn niet toegestaan in ingecheckte bagage?

Accepted Answer

Verboden items verschillen per luchtvaartmaatschappij en land. Over het algemeen zijn explosieve en ontvlambare voorwerpen, bijtende en giftige stoffen en elektronische sigaretten niet toegestaan in ingecheckte bagage. Raadpleeg de website van de luchtvaartmaatschappij voor een uitgebreide lijst met items waarvoor beperkingen gelden.

Question 19

Welke items zijn niet toegestaan in handbagage?

Accepted Answer

Verboden items verschillen per luchtvaartmaatschappij en land. Over het algemeen zijn explosieve en ontvlambare voorwerpen, bijtende en giftige stoffen, scherpe voorwerpen, vuurwapens en wapens niet toegestaan in de handbagage. Daarnaast moeten vloeistoffen, spuitbussen en gels in doorzichtige, hersluitbare plastic zakken worden gedaan en mogen ze niet meer dan 100 ml per item bevatten.

Question 20

Mag ik vloeistoffen meenemen in mijn handbagage?

Accepted Answer

Vloeistoffen, spuitbussen en gels in uw handbagage moeten in doorzichtige, hersluitbare plastic zakken zitten en mogen niet meer dan 100 ml per stuk bevatten. De voorschriften kunnen per luchtvaartmaatschappij en bestemming verschillen, dus neem contact op met uw luchtvaartmaatschappij voor gedetailleerde richtlijnen.

Question 21

Wat is de limiet voor de afmetingen en het gewicht van ingecheckte bagage?

Accepted Answer

Elke luchtvaartmaatschappij heeft zijn eigen beperkingen wat betreft gewicht en afmetingen van bagage, die variëren naargelang de ticketklasse en bestemming. Alle bagagegegevens worden tijdens het boeken weergegeven op onze website en in ‘Mijn boekingen' onder het tabblad 'Inchecken'.

Raadpleeg de website van de luchtvaartmaatschappij voor informatie over de toegestane hoeveelheid ingecheckte bagage.

Question 22

Is er een limiet voor de afmetingen en het gewicht van handbagage?

Accepted Answer

Ja, elke luchtvaartmaatschappij heeft beperkingen voor het gewicht en de afmetingen van handbagage, die variëren afhankelijk van de ticketklasse en de bestemming. Alle bagagegegevens worden tijdens het boeken weergegeven op onze website en in 'Mijn boekingen' onder het tabblad 'Inchecken'.

Raadpleeg de website van de luchtvaartmaatschappij voor informatie over de toegestane hoeveelheid handbagage.

Question 23

Mag ik speciale voorwerpen en sportuitrusting meenemen in het vliegtuig?

Accepted Answer

Bepaalde sportuitrustingen en speciale voorwerpen zijn toegestaan in het vliegtuig. U kunt deze items echter niet toevoegen tijdens het boekingsproces, pas nadat de boeking is voltooid. Neem voor meer informatie contact op met ons of rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij(en).

Question 24

Hoe voeg ik extra bagage toe aan mijn boeking?

Accepted Answer

In de meeste gevallen hebt u de mogelijkheid om bagage toe te voegen tijdens het boekingsproces. Als u bagage wilt toevoegen nadat u de boeking hebt gemaakt, vóór het geplande vertrek van uw vlucht, ga dan naar ‘Mijn Boekingen' onder het tabblad 'Inchecken', of neem contact met ons op.

Question 25

Moet ik mijn bagage op een aansluitende vlucht opnieuw inchecken?

Accepted Answer

Als u een combinatie van vluchten op aparte tickets hebt geboekt, moet u bij elke overstap uw bagage ophalen en inchecken.

Als u een Self-Transfer-reis hebt geboekt, raadpleeg dan de bagageregels.

Neem voor meer informatie contact op met de luchtvaartmaatschappij voordat u op reis gaat.

Question 26

Wat moet ik doen als mijn bagage zoekraakt?

Accepted Answer

Volgens de IATA is het eerste wat u moet doen als u vermiste of verloren bagage hebt, dit melden bij de bagageafdeling van de luchthaven zodra je aankomt op uw eindbestemming.

De meeste luchtvaartmaatschappijen gebruiken een wereldwijd systeem voor het traceren van bagage, dat uw zoekgeraakte items vergelijkt met gelijksoortige items die zijn gemeld op luchthavens over de hele wereld. De overgrote meerderheid van verkeerd behandelde bagage wordt binnen 48 uur teruggegeven aan de passagier.

Als u uw koffers wilt beschermen tijdens het reizen, kunt u kijken naar onze Bagageservice.

Question 27

Krijg ik een vergoeding als mijn bagage vertraagd is?

Accepted Answer

Om een vergoeding aan te vragen voor zoekgeraakte, vertraagde of gestolen bagage, dient u direct na aankomst op de luchthaven aangifte te doen bij de bagageafdeling.

Neem voor meer informatie rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij.

Om uw koffers te beschermen tijdens het reizen, kunt u kijken naar onze Bagageservice.

Question 28

Hoe dien ik een claim in voor beschadigde bagage?

Accepted Answer

Om een vergoeding aan te vragen voor beschadigde bagage, dient u direct na aankomst op de luchthaven aangifte te doen bij de bagageafdeling.

Neem voor meer informatie rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij.

Om uw koffers te beschermen tijdens het reizen, kunt u kijken naar onze Bagageservice.

Question 29

Hoe werkt Self-Transfer tijdens een vlucht?

Accepted Answer

Als u een boeking hebt waarbij Self-Transfer is inbegrepen, houd er dan rekening mee dat u mogelijk uw bagage voor elke vlucht moet inchecken. Bovendien kunnen de toegestane afmetingen en het toegestane gewicht voor handbagage verschillen tussen de luchtvaartmaatschappijen waarmee u reist.

Meer informatie over Self-Transfer is beschikbaar op onze website.

Question 30

What should I do if I put the wrong name on my flight ticket?

Accepted Answer

Name Corrections
Airline policies on post-booking name changes vary significantly. Some airlines allow travelers to change the name on their flight ticket if it has been misspelled.

Please note that most airlines that permit name corrections will charge a fee for this service, and our own name correction fees will also apply.

Some airlines even permit traveling with an incorrectly spelled name (around 1-3 letters), provided that:

the pronunciation isn't altered,
the first letter of the name/surname is correct, and
the flight is within Europe

However, this option is not guaranteed and must be confirmed by the airline.

If a booking includes more than one airline, a name change may cause technical issues. It is therefore highly important to verify that the name on your ticket is spelled correctly, as it appears in your passport, when you make the booking.

If you come across an error in any of the names on your tickets, please contact us and we will inform you of your options.

Transferring a ticket to another passenger
As a rule, transferring a ticket to another person is not allowed. However, certain airlines offer exceptions. Please contact us for more information.

Question 31

Kan ik een volledige terugbetaling krijgen als ik mijn vlucht annuleer?

Accepted Answer

De tariefvoorschriften variëren van ticket tot ticket en worden bepaald door de luchtvaartmaatschappij(en) die de vlucht aanbiedt (aanbieden). Aan sommige tickets zijn kleine annuleringskosten verbonden en andere tickets kunnen niet worden gerestitueerd. Daarnaast kan de luchtvaartmaatschappij hogere kosten in rekening brengen als u de annulering vlak voor of na de geplande vertrektijd aanvraagt.

Sommige luchtvaartmaatschappijen geven een volledige terugbetaling als de boeking op dezelfde dag wordt geannuleerd. Een volledige terugbetaling kan ook worden aangeboden in geval van overlijden, ziekte of afwijzing van het visum. Neem contact met ons op voor meer informatie over de annuleringsvoorwaarden van uw ticket.

Houd er rekening mee dat we servicekosten in rekening brengen voor vluchtannuleringen.

Question 32

Hoe lang duurt het voordat restitutieaanvragen zijn verwerkt?

Accepted Answer

Zodra je de annulering bevestigt, sturen wij deze door naar de luchtvaartmaatschappij. Meestal gebeurt dit binnen 6 werkdagen na het indienen van je aanvraag. De meeste luchtvaartmaatschappijen verwerken een terugbetaling binnen 7 tot 10 werkdagen, maar soms kan het hele proces, van annulering tot de verwerking van de betaling, 15 tot 20 werkdagen in beslag nemen

Wij hebben geen invloed op de verwerkingstijd van je bank of betalingsprovider. Je kunt de status van je terugbetaling bekijken bij Mijn boekingen op het tabblad 'Inchecken'. Hier vind je de meest actuele informatie. Onze supportagenten hebben geen extra informatie naast wat je hier al ziet.

Question 33

Waarom heb ik mijn geld nog niet teruggekregen?

Accepted Answer

Als u recht hebt op restitutie, storten we de restitutie terug in de betalingsvorm die u tijdens het reserveren hebt gebruikt. Pogingen om u te compenseren voor de oorspronkelijke vorm van betaling kunnen echter mislukken. Hieronder vindt u enkele van de meest voorkomende redenen voor mislukte terugbetalingen:

Beperkingen van onze betalingsproviders doordat er veel tijd is verstreken sinds de oorspronkelijke transactiedatum
De bankrekening is niet meer actief (kan de rekening zijn die aan uw kaart is gekoppeld)
Technische problemen of beperkingen met betrekking tot de geselecteerde betaalmethode

In dergelijke scenario's sturen we u doorgaans een e-mail waarin we om uw bankgegevens vragen. We zullen u dan vragen om een verificatieproces te voltooien om er zeker van te zijn dat de rekeninghouder bent.

Question 34

Hoe annuleer ik mijn vliegticket?

Accepted Answer

Als u uw ticket wilt annuleren, neem dan zo vroeg mogelijk contact met ons op.

In sommige gevallen moet u rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij om uw ticket(s) te laten annuleren. Zodra de luchtvaartmaatschappij de annulering heeft bevestigd, kunt u contact met ons opnemen om uw geld terug te vragen. Houd er rekening mee dat we kosten in rekening brengen voor deze service.

Als u ons niet kunt bereiken om uw ticket te annuleren voor vertrek, neem dan rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij. Houd er rekening mee dat als er meer dan één luchtvaartmaatschappij aan uw boeking is toegewezen, u rechtstreeks contact moet opnemen met elke luchtvaartmaatschappij om de annulering door te voeren. Er kunnen specifieke regels gelden voor het annuleren van uw ticket vlak voor of na vertrek, wat van invloed kan zijn op uw compensatie.

Question 35

Hoe kan ik mijn vliegticket omboeken?

Accepted Answer

U vindt de voorwaarden voor omboeken in “My Bookings” onder het tabblad ‘Reis beheren’. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Question 36

Kan ik mijn bestemming wijzigen nadat ik een vlucht heb geboekt?

Accepted Answer

Afhankelijk van de regels van de luchtvaartmaatschappij en de tariefvoorwaarden is het mogelijk om uw bestemming te wijzigen (herrouteren). Controleer de regels die bij uw tarief horen en neem contact met ons op als u wilt doorgaan.

Houd er rekening mee dat dergelijke wijzigingen alleen mogelijk zijn bij dezelfde luchtvaartmaatschappij. Reizigers mogen zelden overstappen van de ene luchtvaartmaatschappij naar de andere.

Question 37

Kan ik annuleren en dezelfde vlucht omboeken tegen een lagere prijs?

Accepted Answer

Volgens onze Algemene voorwaarden en standaardvoorschriften van luchtvaartmaatschappijen is het over het algemeen alleen toegestaan om uw ticket te wijzigen naar een ticket van dezelfde vluchtklasse of hoger. In het zeldzame geval dat een luchtvaartmaatschappij downgrading naar een lagere klasse toestaat, wordt het prijsverschil voor het ticket niet terugbetaald.

Soms kost het kopen van een nieuw ticket minder dan het omboeken van het huidige ticket. Dit heeft te maken met beschikbaarheid en verschillen in tariefsoorten.

Question 38

Wat zijn de kosten voor het omboeken van een vlucht?

Accepted Answer

Als de luchtvaartmaatschappij omboeken toestaat, brengen ze kosten in rekening. Het bedrag varieert van ticket tot ticket en de toeslag kan hoger zijn als u vlak voor of na het vertrek van uw vlucht omboekt. Naast onze omboekingskosten moet u mogelijk het verschil in tarief en eventuele extra belastingen betalen.

Soms kost het kopen van een nieuw ticket minder dan het omboeken van het huidige ticket. Dit heeft te maken met beschikbaarheid en verschillen in tariefsoorten.

Question 39

Ik heb een e-mail met een Vouchercode van u ontvangen, wat moet ik nu doen?

Accepted Answer

Als u een e-mail van ons heeft ontvangen met een vouchercode, kunt u uw ticket zelf omboeken op onze website. Houd er rekening mee dat als u uw voucher al hebt gebruikt door om te boeken via onze klantenondersteuning, de vouchercode niet langer geldig is. Hoe de vouchercode te gebruiken en uw ticket om te boeken op onze site

Ga naar ons boekingsplatform via de link in uw vouchermail.
Zoek naar uw nieuwe reis; houd er rekening mee dat de nieuwe reis moet voldoen aan de criteria vermeld in de e-mail om de voucher geldig te laten zijn.
Pas de vouchercode toe op de betaalpagina:
Als de voucher met succes wordt toegepast, ziet deze er als volgt uit:
In het geval dat niet aan een van de vereiste criteria is voldaan of de voucher niet geldig is, krijgt u een foutmelding zoals de volgende:
Bij succesvolle acceptatie van de vouchercode wordt u via e-mail en tijdens de boekingsstroom op de hoogte gebracht terwijl we controleren of de geselecteerde vlucht beschikbaar is bij de luchtvaartmaatschappij.
Als de boeking is bevestigd, wordt u per e-mail op de hoogte gebracht – u heeft nu een nieuwe reis geboekt!

Als de geselecteerde vlucht niet beschikbaar is, wordt u via e-mail op de hoogte gebracht en moet u het boekingsproces opnieuw doen. Met betrekking tot extra diensten: Als u extra services aan uw oorspronkelijke boeking had toegevoegd, worden deze niet overgezet naar uw nieuwe boeking en moeten ze opnieuw worden toegevoegd. Uitzondering: Reisverzekering – Als de oorspronkelijke duur van de polis niet verandert, wordt dit product overgezet naar uw nieuwe boeking. Anders wordt de polis terugbetaald. Annuleringsverzekering – Dit product wordt overgezet naar uw nieuwe boeking. Flexibel ticket – Dit product wordt overgezet naar uw nieuwe boeking en is geldig tot uw nieuwe retourdatum. Als u rechtstreeks van de luchtvaartmaatschappij een voucher heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij.

Question 40

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd bij Gotogate

Accepted Answer

We accepteren alle grote creditcards en betaalkaarten (Visa, Mastercards, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire, etc.), maar ook verschillende alternatieve betaalmethoden (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact, etc.).

Bij het afronden van uw boeking verschijnen alle beschikbare opties op de betaalpagina.

Question 41

Welke valuta's worden geaccepteerd bij Gotogate

Accepted Answer

We ondersteunen meer dan 35 valuta. Als u op onze website betaalt, betaalt u in de valuta die op de betaalpagina wordt weergegeven. In zeldzame gevallen kan dit afwijken van de munteenheid die bij het reserveren wordt getoond. Dergelijke wijzigingen worden duidelijk vermeld bij het afronden van uw betaling.

Als agentschap passen we geen valutaomwisseling toe op transacties. Raadpleeg voor vragen over wisselkosten de FAQ "Waarom werd mij een bedrag in rekening gebracht in een andere valuta dan de valuta die aan mijn kaart is gekoppeld?"

Question 42

Kost het meer om met een kaart te betalen?

Accepted Answer

Voor bepaalde kaarten in specifieke markten kunnen verwerkingskosten in rekening worden gebracht. U vindt deze informatie duidelijk op de betaalpagina. Als u dergelijke kosten liever vermijdt, kunt u een andere kaart of betaalmethode gebruiken. Kaartkosten worden niet gerestitueerd.

Question 43

Waarom vraagt u naar mijn woonadres?

Accepted Answer

Ons doel is om onze klanten een soepele boekingservaring te bieden terwijl we zo min mogelijk persoonlijke informatie van hen vragen.

In sommige gevallen hebben we echter uitgebreidere informatie nodig, waaronder uw woonadres, om de transactie veilig te kunnen verifiëren.

Question 44

Mijn rekening werd belast voor een mislukte boeking. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

De verwerkingstijd voor terugbetalingen bij mislukte boekingen varieert afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. In dergelijke gevallen sturen we u een e-mail met gedetailleerde informatie over het terugbetalingsproces.

Als uw boeking niet is bevestigd en u onze e-mail niet kunt vinden in uw inbox, controleer dan eerst uw spammap voordat u contact met ons opneemt.

Question 45

Waarom kreeg ik een rekening in een andere valuta dan de valuta die aan mijn kaart is gekoppeld?

Accepted Answer

We brengen altijd kosten in rekening in de valuta die wordt weergegeven op de betaalpagina van onze website.

Als uw betaling wordt gefactureerd in een valuta die niet wordt ondersteund door uw kaart, wordt het bedrag omgerekend en worden de bijbehorende kosten in rekening gebracht door uw bank. Uw financiële instelling kan extra kosten in rekening brengen als onderdeel van haar beleid.

Houd er rekening mee dat we geen controle hebben over de wisselkoers of de extra kosten die in rekening worden gebracht. Neem voor meer informatie rechtstreeks contact op met uw bank.

Question 46

Waarom zijn de kosten van mijn vlucht gestegen?

Accepted Answer

De prijzen van vliegtickets kunnen onverwacht veranderen. Als een andere reiziger de vlucht boekt waarin u geïnteresseerd bent, kunnen de resterende stoelen (oftewel het tarief) voor die specifieke reis duurder worden. In dergelijke gevallen heeft u de optie om niet door te gaan met de boeking, maar houd er rekening mee dat het behouden van de oorspronkelijke prijs voor de vlucht niet mogelijk is.

Question 47

Waarom wordt mijn kaart geweigerd?

Accepted Answer

Kaartbetalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd:

Uw bank staat online of internationale transacties (grensoverschrijdende betalingen) niet toe
De verstrekte gegevens (kaartnummer, CVV, naam) waren onjuist
De gegevens die zijn opgegeven tijdens het verificatieproces, zijn onjuist
Uw bank heeft ongebruikelijke uitgavenpatronen vastgesteld en heeft de transactie geblokkeerd om u te beschermen
Het saldo op uw kaart is onvoldoende of u hebt uw dagelijkse bestedingslimiet bereikt
Uw kaart wordt niet ondersteund op onze website
Er is een technische fout opgetreden

Wanneer een transactie wordt geweigerd, ontvangt u een weigeringscode die verwijst naar het ondervonden probleem. Neem echter rechtstreeks contact op met uw bank voor meer informatie.

Question 48

Ik krijg een foutmelding wanneer ik probeer te betalen; wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als u tijdens de betaling een foutmelding krijgt, betekent dit dat uw boeking niet is gelukt. Raadpleeg de FAQ "Waarom wordt mijn kaart geweigerd?" voor meer informatie.

Controleer voordat u opnieuw probeert te boeken uw e-mail (inclusief de spammap) en uw banksaldo om er zeker van te zijn dat er geen kosten in rekening zijn gebracht.

Question 49

Wat moet ik doen als ik twee keer moet betalen voor mijn boeking?

Accepted Answer

Er zijn verschillende scenario's waarin het ten onrechte lijkt alsof het bedrag meer dan eens in rekening is gebracht:

Als u meerdere betalingspogingen hebt gedaan, kunt u deze kosten terugzien op uw bankafschriften. Ze worden automatisch verwijderd, meestal binnen een dag, maar dit hangt af van uw bankinstelling.

Bovendien kan één aankoop van een vlucht worden opgesplitst in meerdere kosten. Als u bijvoorbeeld een reis boekt voor twee personen voor 205 USD, kunt u de volgende kosten op uw bankafschrift zien:

100 USD (ticket 1)
100 USD (ticket 2)
5 USD (bemiddelingskosten)

Het is ook mogelijk dat u per ongeluk een dubbele reservering hebt gemaakt en dat u daardoor twee keer moet betalen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om dit probleem op te lossen.

Question 50

Waar vind ik mijn ontvangstbewijs of factuur?

Accepted Answer

Je ontvangstbewijs is te vinden in de bevestigingsmail van je boeking of op het portaal Mijn boekingen, waar je ook een factuur kunt maken.

Je kunt op twee manieren bij Mijn boekingen komen:

Klik op de link Mijn boekingen in de bevestigingsmail van je boeking, of
Ga naar de startpagina van onze website, selecteer Mijn boekingen rechtsboven en log in met het e-mailadres dat aan je boeking en ordernummer is gekoppeld.

Zo vind je je ontvangstbewijs:

Open de bevestigingsmail van je boeking; je ontvangstbewijs is automatisch bijgevoegd als bijlage.
Je kunt ook naar het gedeelte Betaling in de rechterkolom van Mijn boekingen gaan en je ontvangstbewijs downloaden.

Zo maak je een factuur:

Ga naar het gedeelte Betaling in de rechterkolom van Mijn boekingen.
Klik op Factuur maken.
Vul de verplichte velden in het pop-upformulier in om je factuur te maken.

Question 51

Waarom werkt online betalen niet voor mij?

Accepted Answer

Online betalen kan om een aantal redenen niet werken. Controleer de instellingen van uw webbrowser om er zeker van te zijn dat pop-ups zijn toegestaan, zodat de transactievensters goed kunnen worden geopend tijdens de betaling. Als het probleem hiermee niet is opgelost, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank.

Question 52

Kan ik vragen dat mijn terugbetaling naar een andere bankrekening wordt gestuurd?

Accepted Answer

Restituties vinden alleen plaats in de oorspronkelijke betalingsvorm. Als de eerste poging mislukt, neemt ons Refund Team via e-mail contact met u op en vraagt u om nieuwe betalingsgegevens. Houd er rekening mee dat we eerst uw identiteit moeten verifiëren om verder te kunnen gaan.

Question 53

Waarom werkt mijn voucher niet?

Accepted Answer

Dit kan het gevolg zijn van een aantal factoren. Uw voucher kan verlopen zijn of alleen gelden voor specifieke producten en diensten, zoals hotels of autohuur. Bovendien kunt u in sommige gevallen uw voucher alleen inwisselen als uw aankoop een bepaald bedrag overschrijdt.

Question 54

Wat moet ik doen als ik geen boekingsbevestiging ontvang nadat het geld in rekening is gebracht?

Accepted Answer

Als u geen boekingsbevestiging hebt ontvangen, zijn er verschillende mogelijke verklaringen:

De bevestiging belandde in uw spammap in plaats van uw inbox
U hebt het verkeerde e-mailadres opgegeven bij het maken van de boeking
Uw inbox is vol
Het duurt iets langer dan normaal om uw boeking te verwerken

Als er meer dan een uur is verstreken sinds u hebt geboekt en u nog steeds geen bevestiging hebt gevonden in uw inbox of spammap, neem dan contact met ons op.

Question 55

Hoeveel passagiers kan ik in één boeking opnemen?

Accepted Answer

U kunt maximaal negen passagiers per boeking toevoegen. Als u meer dan negen passagiers wilt meenemen, moet u apart boeken.

Question 56

Kan ik een vlucht enkele uren voor vertrek boeken?

Accepted Answer

Als een vlucht binnen een paar uur vertrekt, verschijnt deze niet op de vluchtlijst en kunt u deze niet boeken via onze website.

Het kan echter zijn dat u de vlucht rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij of op de luchthaven kunt boeken.

Question 57

Kan ik een vlucht boeken voor mijn ongeboren baby?

Accepted Answer

U kunt geen ticket boeken voor uw baby totdat hij/zij geboren is en een eigen paspoort heeft. Houd er rekening mee dat toekomstige namen voor baby's niet worden geaccepteerd bij boekingen.

Als u een baby hebt die twee jaar wordt tijdens een reis, moet u bovendien het kindertarief betalen voor alle vluchten.

Question 58

Hoe boek ik een ticket voor een baby?

Accepted Answer

Kinderen onder de leeftijd van twee moeten worden geboekt als baby's. Dit betekent dat het kind geen eigen stoel krijgt toegewezen en op de schoot van een volwassene moet zitten. Als het kind twee wordt tijdens de reis, moet het ticket van kind voor de hele reis geboekt worden.

Question 59

Hoe koop ik een ticket voor een alleenreizende minderjarige?

Accepted Answer

U kunt op onze website geen ticket boeken voor een kind (tot 18 jaar) dat alleen reist. Een ticket voor een kind moet altijd samen met een ticket voor een volwassene worden geboekt. De kinderkorting is alleen van toepassing bij aankoop van een ticket voor volwassenen.

Question 60

Kan ik een vlucht boeken als ik jonger ben dan 18 jaar?

Accepted Answer

U moet ouder zijn dan 18 om een vlucht op onze website te boeken. Daarnaast kunt u geen reis boeken voor een kind (tot 18 jaar) dat alleen reist.

Question 61

Kan ik na het boeken nog een passagier aan mijn vlucht toevoegen?

Accepted Answer

Over het algemeen is het mogelijk om na het boeken van uw ticket nog een passagier toe te voegen. Het hangt er echter vanaf of u de persoon wilt toevoegen aan een bestaande reservering of een nieuwe wilt maken. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Question 62

Mag mijn hond of kat meereizen in het vliegtuig?

Accepted Answer

Veel luchtvaartmaatschappijen laten huisdieren toe in de cabine of de vrachtruimte van het vliegtuig. Dit hangt echter af van verschillende factoren, waaronder de grootte, het gewicht, het ras en de vaccinatiestatus van het huisdier en de voorschriften van het land van bestemming.

Raadpleeg de luchtvaartmaatschappij(en) waarmee u vliegt voor informatie over eventuele beperkingen. U kunt dan contact met ons of de luchtvaartmaatschappij(en) opnemen om een huisdier aan uw boeking toe te voegen.

Question 63

Hoe verander ik mijn e-mailadres?

Accepted Answer

Neem contact met ons op als u uw e-mailadres wilt wijzigen of als u denkt dat u een fout hebt gemaakt bij het registreren van uw e-mailadres.

Question 64

Hoe voeg ik speciale assistentie toe aan mijn boeking?

Accepted Answer

Neem contact met ons op voor informatie over hoe u speciale assistentie kunt toevoegen aan uw boeking. Dit kan rolstoelassistentie zijn, hulp om van de incheckbalie naar de gate te komen of hulp bij het in- en uitstappen van het vliegtuig.

رحلات الطيران الرخيصة مدينة مكسيكو

Beste deals voor retourvluchten naar مدينة مكسيكو

Vind de beste aanbiedingen voor goedkope vluchten van مدينة مكسيكو

Vluchten in 7 dagen

Vluchten in 14 dagen

Vluchten in 30 dagen

Vluchten in 7 dagen

Vluchten in 14 dagen

Vluchten in 30 dagen

Content.Airlines.Title

Goedkope vluchten naar مدينة مكسيكو

Content.Recommendations.Title

Veelgestelde vragen voor je reis naar Nederland

Content.CitiesLinkList.Title

Producten en diensten

Informatie

Support